Uiteraard heb je recht op een deugdelijk artikel gedurende de verwachte levensduur van een artikel. Wat je van een artikel mag verwachten verschilt natuurlijk. Wat van belang is, is onder andere de prijs en het soort artikel. Omdat er in Nederland geen wettelijke garantietermijn is bepaald hanteren wij bij terStal de volgende uitganspunten:
Wanneer je denkt dat er sprake is van ondeugdelijkheid van een artikel gekocht in een van onze filialen, dan kun je uiteraard in dit filiaal terecht. Een van onze winkelmedewerkers zal de klacht beoordelen en een passende oplossing bieden. Neem het artikel waar je niet tevreden over bent mee en natuurlijk ook je kassabon.
Als je een klacht hebt op een artikel die je hebt besteld in onze webshop kun je via onze klantenservice aanspraak te maken op garantie. Graag ontvangen we enkele duidelijke foto's van de klacht zodat we het goed kunnen beoordelen. Als het beoordelen door middel van een foto niet lukt kan het zijn dat we je toch vragen naar één van onze filialen te gaan om het daar te laten beoordelen.
Om aanspraak te maken op garantie moet je dus wel in het bezit zijn van een aankoopbewijs. Dit kan een kassabon of een factuur van een webshopbestelling zijn.
Wat valt nooit onder de garantie bij terStal?
Wij geven geen garantie op artikelen met loslatende pailletten, het pillen van kleding , gaten op knieën van kleuter/kinderbroeken, grasvlekken, ritsen van jassen, winkelhaken, verkleuring door verkeerd wassen, krimpen door te heet wassen of te wassen op te hoge toeren. Wij adviseren nieuwe artikelen altijd eerst te wassen voordat het in gebruik genomen wordt. Zo voorkom je dat kleding kan afgeven.
Waarom valt pillen van kleding niet onder de garantie?
Pillen is niet afhankelijk van de kwaliteit van de stof, maar van het soort materiaal. Maar het kan al ontstaan na een enkele keer dragen of wassen. De pluisjes of pillen op je kleding ontstaan door de wrijving van de stof. De vezels van de stof wikkelen zich als het ware om elkaar aan de oppervlakte. Hierdoor ontstaan kleine pluisjes. Dit gebeurt zowel tijdens het dragen van de kleding als tijdens het wassen.