- In de winkel
Een artikel retourneren kan gemakkelijk, gratis en snel in één van onze 220 terStal-winkels. Klik hier om een winkel in jouw buurt te vinden. Heb je het artikel in de winkel gekocht? Breng dan je kassabon mee als je het artikel komt retourneren. Heb je het artikel in de webshop gekocht? Breng dan je factuur en een ingevuld retourformulier mee. Het aankoopbedrag krijg je binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt voldaan. Indien je hebt gekozen voor Afterpay wordt het bedrag in mindering gebracht op de openstaande Afterpay rekening. ALs je de Afterpay rekening reeds hebt voldaan ontvang je het terug te betalen bedrag van Afterpay. Dit is exclusief eventuele verzendkosten die je betaald hebt. Aan het retourneren van artikelen in onze winkels zijn verder geen retourkosten verbonden. - In de webshop
Artikelen retourneren in de webshop kan per post. Hier zijn retourkosten aan verbonden. Klik hier voor de recente tarieven van PostNL.
Daarnaast is het mogelijk om via MyParcel een retoursticker aan te schaffen tegen een gereduceerd tarief. Klik hier om gebruik te maken van deze optie. Let op: de retoursticker kan je niet downloaden via een mobiele telefoon, dus gebruik hiervoor je desktop.
Het retourneren naar de webshop werkt als volgt:
- Bij je bestelling hebben wij een retourformulier meegestuurd. Deze kun je vinden in het pakket waarin de bestelling verzonden is. Vul het retourformulier volledig in en stop deze samen met de artikelen die je wilt retourneren in de verzendzak. Let op: zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij jouw retour niet in behandeling nemen. Ben je het retourformulier kwijt? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op onze homepage!
- Plak de verzendzak goed dicht met de retourstrip en plak de retoursticker goed zichtbaar over de oude adressticker heen.
- Lever je retour af bij een PostNL-locatie. Klik hier om een PostNL-locatie bij jou in de buurt te vinden. Van de baliemedewerker ontvang je een verzendbewijs met een Track & Trace code. Hiermee kun je de zending volgen en zien wanneer deze bij ons is geleverd. Bewaar dit verzendbewijs goed, want het is het bewijs dat je jouw retour hebt verzonden.
- Na ontvangst van je retour sturen wij je per e-mail een bevestiging van ontvangst. Binnen 14 dagen storten wij onder de naam Stiching Derdengelden Buckaroo je aankoopbedrag terug op de wijze waarop jij je bestelling hebt betaald. Als jij de bestelling hebt betaald via Aftperpay, ontvang je het terug te betalen bedrag van Afterpay. Dit is exclusief eventuele verzendkosten die je betaald hebt.
Aan het retourneren van artikelen zijn een aantal retourvoorwaarden verbonden. Klik hier om deze retourvoorwaarden te lezen.